Những vấn đề mà chatbot AI hiện nay đang gặp phải và sự phát triển của các công ty công nghệ của Việt Nam cho Chatbot AI

Một vài vấn đề, tình trạng chung mà Chatbot AI đang gặp phải có thể kể đến như:

Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và bối cảnh

Một trong những tình trạng chung đối với chatbot AI là hiểu đúng ngữ cảnh và ý nghĩa sâu xa của nó về câu hỏi hoặc yêu cầu từ người dùng.

Hiện nay đa số các chatbot ai vẫn đang gặp phải những khó khăn khi phải xử lý những tình huống phức tạp, câu hỏi đa tầng ý nghĩa hoặc sử dụng từ ngữ đặc thù, tiếng lóng, phương ngữ.... Sự hạn chế này khiến một số chatbot AI đôi khi đưa ra những câu trả lời không chính xác, mơ hồ hoặc sai về mặt ngữ nghĩa so với câu hỏi mà người dùng đã đặt ra.

Chất lượng dữ liệu huấn luyện

Chất lượng dữ liệu đầu vào và quá trình huấn luyện cũng là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng và độ tin cậy của chatbot. Nếu dữ liệu không đa dạng hoặc có sai sót, chatbot có thể phản hồi thiếu chính xác hoặc thậm chí mang định kiến, chủ quan. Đây là vấn đề không chỉ ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp của chatbot mà còn có thể gây ra tác động tiêu cực về mặt xã hội, đặc biệt trong những lĩnh vực nhạy cảm như y tế, tài chính, tư vấn tâm lý.

Bảo mật và quyền riêng tư

Khi người dùng tương tác với chatbot, chúng ta thường cung cấp nhiều thông tin cá nhân. Vấn đề đặt ra là cách các nền tảng chatbot lưu trữ, bảo vệ và sử dụng những thông tin này. Chính vì vậy nguy cơ rò rỉ dữ liệu hoặc bị tấn công mạng làm gia tăng mối lo ngại về bảo mật và quyền riêng tư.

Khả năng duy trì hội thoại dài và nâng cao

Phần lớn các chatbot hiện tại dù có khả năng xử lý cơ bản nhưng khi tương tác dài, đòi hỏi duy trì mạch hội thoại nhiều bước, chúng có thể bị “mất dấu” hoặc lặp lại nội dung đã nói. Điều này làm giảm trải nghiệm người dùng cũng như chưa thể thay thế hoàn toàn tương tác với con người trong các kịch bản cần tiếp xúc lâu dài hay đòi hỏi chiều sâu.

Khả năng giải quyết vấn đề đa lĩnh vực

Một số chatbot được tối ưu cho những mục đích nhất định (như hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng). Khi người dùng hỏi hoặc yêu cầu ở mảng hoàn toàn khác, chatbot gặp khó khăn hoặc không thể phản hồi đúng. Thách thức là làm sao để mở rộng kiến thức và năng lực phản hồi của chatbot ra nhiều lĩnh vực mà vẫn đảm bảo độ tin cậy.

Sự phát triển mạnh của các chatbot AI tại Việt Nam

Dù gặp phải những thách thức chung của ngành công nghệ trên thế giới, thị trường AI tại Việt Nam cũng đang phát triển rất mạnh Các doanh nghiệp và tập đoàn công nghệ lớn đang đầu tư nhiều nguồn lực để nghiên cứu, phát triển các giải pháp AI nói chung và chatbot AI nói riêng. Một số doanh nghiệp tiêu biểu có thể kể đến như:

FPT AI

FPT là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, đã phát triển nền tảng FPT AI cung cấp nhiều dịch vụ như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Nhận diện giọng nói, Chatbot, OCR (nhận dạng ký tự quang học),... Chatbot của FPT AI đã được nhiều doanh nghiệp triển khai để tư vấn, hỗ trợ khách hàng tự động, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng.

VNPT AI

Thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), giải pháp VNPT AI mang đến những dịch vụ đa dạng như phân tích dữ liệu, chatbot, trợ lý ảo giọng nói, nhận diện giọng nói, nhận diện khuôn mặt,... Hệ thống chatbot của VNPT AI đã được áp dụng trong nhiều lĩnh vực: y tế, hành chính công, viễn thông, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho người dân và khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Viettel AI

Viettel cũng là một trong những “ông lớn” công nghệ tại Việt Nam, sở hữu đội ngũ nghiên cứu AI hùng hậu. Viettel AI cung cấp đa dạng các sản phẩm từ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thị giác máy tính đến các giải pháp chatbot dành cho doanh nghiệp. Chatbot Viettel AI được ứng dụng trong các dịch vụ viễn thông, chăm sóc khách hàng, tư vấn bán lẻ trực tuyến, giúp tối ưu quy trình vận hành và tăng tính tương tác cá nhân hóa với người dùng.

Các giải pháp chatbot AI do các doanh nghiệp Việt Nam phát triển đang ngày càng hoàn thiện, cải thiện khả năng hiểu và phản hồi tự nhiên hơn, mở rộng lĩnh vực ứng dụng, cũng như đáp ứng tốt hơn về mặt bảo mật và quyền riêng tư. Đồng thời, việc sử dụng tiếng Việt làm ngôn ngữ chính cho AI chatbot cũng là một lợi thế lớn, cho phép tạo ra những giải pháp sát với nhu cầu trong nước và xử lý tốt các phương ngữ, đặc trưng văn hóa riêng.z